Legal
Canal Ético y Sistema Interno de Información
En Atoloms Planet S.L., comercialmente Häuser Atelier, mantenemos un firme compromiso con la ética, la transparencia y el cumplimiento de la legalidad vigente.
En cumplimiento de la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, ponemos a disposición de las personas que puedan utilizarlo un Sistema Interno de Información (Canal Ético / Canal de Denuncias) destinado a facilitar la comunicación de posibles infracciones o incumplimientos incluidos en el ámbito de aplicación de dicha normativa.
Acceder al formulario del Canal Ético
¿Qué se puede comunicar a través del Canal Ético?
Este canal está destinado a la recepción de comunicaciones relativas a posibles infracciones normativas, conductas ilícitas o incumplimientos que se encuentren dentro del ámbito de aplicación de la Ley 2/2023 y que estén relacionados con la actividad de la entidad.
Entre otros, pueden comunicarse hechos relacionados con:
1. Operaciones sospechosas o posibles incumplimientos en materia de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo.
2. Posibles infracciones del Derecho de la Unión Europea o del ordenamiento jurídico nacional que se encuentren comprendidas en el ámbito de aplicación de la Ley 2/2023.
3. Posibles incumplimientos en materia de protección de datos personales, cuando puedan constituir una infracción susceptible de comunicación a través de este canal.
4. Conductas contrarias a la normativa aplicable, irregularidades, conflictos de intereses o actuaciones que puedan constituir un incumplimiento legal o normativo.
Importante
Este canal no está destinado a la presentación de quejas comerciales, reclamaciones sobre precios, consultas generales o incidencias ordinarias relacionadas con los servicios de intermediación inmobiliaria o de intermediación en negocios.
Para este tipo de cuestiones, puede utilizar nuestros canales habituales de atención al cliente:
El Canal Ético podrá recibir otras comunicaciones que queden fuera del ámbito de aplicación de la Ley 2/2023, pero dichas comunicaciones y sus remitentes no quedarán amparados por las medidas de protección previstas específicamente en dicha Ley.
Principios y garantías del Sistema
El Sistema Interno de Información de Häuser Atelier se gestiona de acuerdo con los principios y garantías establecidos en la normativa aplicable.
Confidencialidad
Se garantizará la confidencialidad de la identidad de la persona informante, de las personas afectadas y de cualquier tercero mencionado en la comunicación, así como de las actuaciones desarrolladas durante la gestión y, en su caso, investigación de la información.
El acceso a la información estará limitado a las personas autorizadas para gestionar y tramitar las comunicaciones, de acuerdo con sus funciones.
Comunicaciones anónimas
El sistema permite realizar comunicaciones de forma anónima. La persona informante podrá decidir si facilita o no sus datos identificativos.
Cuando se faciliten datos personales, la identidad de la persona informante será tratada de forma confidencial y de acuerdo con la normativa aplicable, sin perjuicio de los supuestos legalmente previstos en los que pueda resultar necesaria su comunicación a las autoridades competentes.
Prohibición de represalias
No se permitirán represalias ni consecuencias desfavorables contra las personas que comuniquen de buena fe hechos comprendidos en el ámbito de aplicación de la Ley 2/2023 y que actúen de acuerdo con sus disposiciones.
Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales derivados de las comunicaciones se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), la Ley 2/2023 y demás normativa aplicable.
Gestión y plazos
Con carácter general, se remitirá un acuse de recibo de la comunicación en un plazo máximo de siete días naturales desde su recepción, salvo que ello pueda poner en peligro la confidencialidad de la comunicación.
El plazo máximo para dar respuesta a las actuaciones de investigación será de tres meses desde la recepción de la comunicación o, cuando no se hubiera remitido acuse de recibo, desde el vencimiento del plazo de siete días establecido legalmente.
En casos de especial complejidad, este plazo podrá ampliarse por un periodo adicional de hasta tres meses, de conformidad con la Ley 2/2023.
Durante la tramitación podrá mantenerse la comunicación con la persona informante y, cuando resulte necesario, solicitar información adicional.
Canales habilitados para presentar una comunicación
La persona informante podrá utilizar los siguientes medios:
1. Formulario online
A través del Formulario del Canal Ético habilitado en esta página.
La comunicación podrá realizarse de forma anónima. Los campos destinados a identificar a la persona informante serán, por tanto, opcionales.
Acceder al formulario del Canal Ético
2. Correo postal
Mediante comunicación escrita dirigida a:
Atoloms Planet S.L. – Häuser Atelier
A la atención del Responsable del Sistema Interno de Información
CONFIDENCIAL
Avenida de Felipe II, 17, 1.ª planta, oficina 4
28009 Madrid (España)
3. Reunión presencial
La persona informante podrá solicitar una reunión presencial con el Responsable del Sistema Interno de Información.
La solicitud podrá realizarse mediante comunicación escrita dirigida a la dirección postal indicada anteriormente.
La reunión presencial se celebrará dentro del plazo máximo legalmente establecido desde su solicitud.
Cuando una comunicación verbal o una reunión presencial deba ser grabada o documentada mediante transcripción, se informará previamente a la persona informante y se actuará conforme a las exigencias establecidas por la normativa aplicable.
Canales externos de información
La persona informante podrá dirigirse directamente a los canales externos de información de las autoridades competentes, sin perjuicio de la posibilidad de utilizar previamente el Sistema Interno de Información.
En el ámbito estatal, la Autoridad Independiente de Protección del Informante, A.A.I. (AIPI) dispone de un canal externo para la presentación de comunicaciones y para solicitar, cuando proceda, las medidas de protección previstas legalmente.
Asimismo, podrán existir otras autoridades u organismos competentes en función de la naturaleza de los hechos comunicados y de la normativa aplicable.
La persona informante podrá elegir el canal interno o externo que corresponda atendiendo a las circunstancias del caso y a las garantías y condiciones establecidas legalmente.